課程目的
認(rèn)識品質(zhì)管理的發(fā)展歷程，樹立全面質(zhì)量管理的理念、經(jīng)營思想；
理解全面質(zhì)量管理的觀念、TQM的框架、TQM的目標(biāo)；
著重理解TQM與ISO9000及SPC的相互關(guān)系；
幫助各層管理人員建立一套有效的品質(zhì)管理及品質(zhì)提升的機(jī)制；掌握最有效和最實(shí)用的現(xiàn)代品質(zhì)管理方法及管理工具。
課程大綱
TQM概述：
• 質(zhì)量的概念； • TQM發(fā)展歷史； •品質(zhì)管理的錯誤認(rèn)識
TQM原理：
•TQM定義；
•TQM的特點(diǎn)和關(guān)鍵;
•TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)；
•TQM與ISO關(guān)系
•個(gè)人與TQM的關(guān)系；
•戴明等人對TQM的理解
TQM的任務(wù)和內(nèi)容：
• TQM的目標(biāo)和任務(wù) • TQM的三個(gè)概念;
• 質(zhì)量成本模型分析 • TQM三個(gè)步驟;
• TQM的思考方式 •TQM的過程管理;
• TQM的十大轉(zhuǎn)變
TQM的常用方法：
• TQM統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ); • TQM常用七大方法;
• SDCA循環(huán); • 問題解決的QC流程方法;
• 課題達(dá)成的QC流程方法;
• 品質(zhì)改進(jìn)的三個(gè)步驟
TQM的關(guān)鍵工具：SPC
• SPC的過程控制原理; • 控制圖;
•模型工具; •方針管理工具;
•日常管理工具; • QC小組活動
• 品質(zhì)保證
TQM案例分享
培訓(xùn)課時(shí)：1天
培訓(xùn)方式：專家講授、研討、角色扮演、團(tuán)隊(duì)活動體驗(yàn)、小組討論
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